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정하린

학력

대학 동아대학교 경영학부 졸업
수료 호주SBTA College 환대서비스(Hospitality) 전공과정 수료

경력

(현)정하린CS교육연구소 소장
(현)정하린CS아카데미 서비스교육원 운영
(현)한국평생교육진흥협회 사외이사
(전)2019 대한상공회의소 기업인력지원단 산업체 우수강사
(전)㈜서비스경영컨설팅코리아 이사
(전)한양여자대학교 외 다수 대학 특강교수
(전)롯데백화점 CS교육담당

강의분야

창의적서비스/ 서비스리더십/ CS고객응대/ 소통커뮤니케이션/ 호텔실무

교육이수 및 자격사항

국가공인 CS Leaders관리사, 국가공인 SMAT(서비스경영능력자격) 1급
CS전문강사 1급 자격, 이미지컨설턴트 1급, 컬러이미지컨설턴트 3급
DISC, TA교류분석, MBTI 강사 자격
KFCS한국퍼실리테이터연구회 문제해결 연구회 13기 창의적문제해결(CPS) 디자인씽킹 Master과정 수료
심리상담사, 미술심리상담사, 인성지도사 과정 수료
장애인인식개선교육 강사 자격, 직장내성희롱예방교육 강사과정 수료

강의 및 컨설팅 경력

[공공기관 출강] 중앙교육연수원(민원행정서비스,공감적의사소통)
고용노동연수원(CS전문가양성과정, 불만고객응대와 문제해결) , 건설기술교육원(비즈니스매너, 직무스트레스관리) 농업정책보험금융원, 한국마사회, 서울복지재단, 서울시청, 수원시청 외 다수.
[기업체 출강] 삼성전자, SPC파리크라상, 농협, 롯데손해보험, 바른투자방송, KT&G상상마당, 한국철도공사, 유니시티코리아, 인천성모병원, 프레지던트호텔, 동화킴스관광호텔 외 다수.
[학교 및 교육기관] 서울대학교 산학협력단, 부산대학교,한국교원대 (교직원연수), 한국해양대학교, 창원대학교, 한국표준협회, 한양여자대학교(SMAT, CS리더스관리사), 인천성모병원(CS강사역량강화과정)등
[방송/온라인강의] CNBC 생생경제정보톡톡 방송출연 CS강사란? 해커스HRD 병원CS교육 16차수 동영상 강의 콘텐츠 제작
경기지식재산센터 지식재산 전문인력 양성과정 온라인 강의 (비즈니스매너, MBTI)

저서

CS리더스관리사 (박문각, 2020)

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